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大行工匠 精益求精鑄就指尖傳奇——工行天津新技術產業園區支行翟萍

翟萍入行18年,始終堅守一線,苦練技能,她曾連續六年獲得總分行級點鈔比賽第一名,目前在全行保持點鈔冠軍的領先地位。工匠精神意蘊深長,翟萍唯執、唯實、唯師,守正創新,持之以恒,鍥而不舍,精益求精地鑄就瞭指尖傳奇。

唯執,是為“匠”

“工匠精神”最主要的內涵是執著。日復一日的執著,把一件事做好,翟萍便是這樣的“工行人”。

1999年春天,19歲的翟萍成為工行的一名儲蓄員。剛剛參加工作時,她尚處於銀行業務知識不足、業務技能生疏的階段,上崗操作時常聽到客戶抱怨:“態度雖然不錯,但動作不夠快。”爭強好勝的她暗下決心:“一定要練就一套過硬的本領,早日勝任工作。”她刻苦鉆研,爭做學習技能的先行者,把“技能求硬、業務求精、服務求好”定為自己的座右銘,常常放棄節假日,邊鉆研業務理論知識,邊苦練基本功。

作為銀行員工的技能之一,點鈔項目由於實際差錯概率大,動作不易掌握,在考核測試的時候,很少有員工選測點鈔項目。執著的翟萍偏偏申請要求參加該項目測試。她從基本的指法、姿勢入手,仔細揣摩每個環節動作。聽說其他同業銀行有一位點鈔技術非常高的能手,她便千方百計上門虛心求教,拜師學藝。

為瞭掌握點鈔單指單張的技巧,為瞭提高點鈔的速度和耐力,她常常一練就是幾個小時,手指上磨起瞭一層層老繭,鋒利的封條在她的手指上劃下瞭一道道傷口,點破瞭無數點鈔紙。翟萍總是迎著朝霞提前到崗,用常備的點鈔券搞班前練習;中午休息,訂份外賣盒飯,擠時間接著練習;晚上回傢匆匆吃口飯,把自己關在房間裡噼裡啪啦的繼續練習,經常忘瞭時間。功夫不負有心人,終於,她的工作速度逐漸提高並趕上同事。

練習點鈔是枯燥乏味的,貴在堅持,有付出必定有回報,如今她已成為業內公認的點鈔“魔術手”。翟萍欣賞自己的工作,把每一個練習、提高的細節當作工作、生活的樂趣。她專註於點鈔技能,精益求精,努力把99%提高到99.99%,而真正抵禦這種枯燥感的,不僅僅是興趣和情懷,更是工匠精神。

唯實台中水肥清運,是為“匠”

“工匠精神”最深刻的內涵是踏實。術業有專攻,匠人精研其術,翟萍便是這樣踏實肯幹的“工行人”。

對工作發自內心的熱愛,促使翟萍在本職崗位踏實鉆研,總結提煉,探索開拓;而她自律自省的品質則保障瞭這種精神能量能始終聚焦、台中通馬桶貫註如一。她將工作中的技能靈活運用,提高瞭工作效率,許多“忠實”客戶逐漸成為她的“忠實”粉絲,客戶滿意的笑容讓她增加瞭工作的信心與前進的動力。

有一次,一位做海產品生意的顧客,拿著散發著惡臭的一捆捆破幣和好幾袋零鈔來到櫃臺存錢,翟萍熱情地接待瞭他,認真清點後為他辦理瞭存款手續。這位顧客感動瞭:“我到其他銀行去過,他們都很不耐煩,隻有你這麼熱情,而且速度這麼快,以後我把錢都存到你們這兒來。”

2012年,翟萍被調到白堤路支行。支行是一個業務量大、客流量多的綜合網點,她所在的現金櫃臺業務也非常繁瑣。翟萍苦練的點鈔技能得到瞭最大程度的發揮,每位顧客的等候時間降低到平均兩分鐘以下,這個速度的服務讓顧客們露出瞭滿意的笑容。

她大膽創新,付出瞭比常人多得多的艱辛,以熱情高效的櫃面服務贏得瞭廣大儲戶的交口稱贊,搏得瞭全行上下的尊重和好評。

唯師,是為“匠”

“工匠精神”最核心的內涵是傳承。技藝一代代傳承,精神一代代傳承,翟萍便是這樣用心傳承的“工行人”。

2014年,天津市總工會和人民銀行天津分行聯合舉辦瞭“天津市第三屆金創杯識假比賽”,來自全市30傢商業銀行的90名選手參加瞭散把點鈔、反假點鈔、機具點鈔項目的決賽,翟萍在眾多佼佼者中脫穎而出,獲得第三名。

2015年,工行天津市分行舉辦“第四屆綜合櫃員比賽”,翟萍以4分10秒的成績奪得手工機器點鈔第一名。2017年,工行天津市分行舉辦“第五屆台中清化糞池推薦綜合櫃員比賽”,每名選手需要參加漢字錄入、傳票翻打、手工點鈔、對公錄入、對私錄入五項技能比拼。除瞭點鈔,其他都不是翟萍的強項,但是她克服困難,每天堅持回傢練習,最終獲得瞭手工點鈔第一名和綜合成績第八名。

在練習點鈔、參加比賽的過程中,翟萍時常反思工作,總結經驗。她將自己的理解收獲與日常工作相結合,總結出一套更加精益求精的比賽流程。在提高技能的同時,她還為工行技能人才的隊伍建設貢獻力量,多次參與新員工培訓,將她所掌握的知識和工作經驗毫無保留地傳授給新員工,她也成為工商銀行金融培訓學校的明星教師,成為銀行技能的傳承者。

多年以來,每每在金融培訓學校教授新入行的員工學習點鈔,面對充滿朝氣的新鮮血液,面對一張張年輕的充滿崇拜與向往的臉龐,翟萍細心講解每一個分解動作,反復做著點鈔演示。她的每一次完整、流暢的點鈔動作,都讓學生們驚呼不已。

技可進乎道,藝可通乎神。工作中,翟萍始終保持良好的狀態,以一名優秀“工行人”的標準嚴格要求自己,立足本崗,發光發彩,譜寫出一段具有巾幗風采的匠人傳奇。

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